Puedes eliminar tu cuenta de Sobresalia y los datos asociados en cualquier momento. El borrado es permanente e irreversible.
Opción 1 — Desde la app (recomendado)
- Abre Sobresalia e inicia sesión con tu cuenta.
- Ve a Ajustes → Cuenta.
- Pulsa Eliminar cuenta y confirma escribiendo «eliminar».
- Por seguridad, se te pedirá volver a autenticarte antes de completar el borrado.
Opción 2 — Por correo
Si no puedes acceder a la app, escríbenos desde el correo de tu cuenta a soporte@sobresalia.com con el asunto «Eliminar cuenta». Verificaremos tu identidad y procederemos al borrado, normalmente en un plazo de 30 días.
Qué se elimina
Al eliminar tu cuenta borramos de forma permanente los datos vinculados a ella:
- tu cuenta de acceso y el correo asociado;
- tu progreso de estudio: estadísticas, rachas, monedas, preguntas falladas y favoritas, calendario de repaso y registro de sesiones;
- tus comentarios del foro, y la reserva de tu apodo, que queda libre para quien lo quiera;
- tus bloqueos de otras personas usuarias;
- el registro de tus dispositivos y los contadores de uso de la inteligencia artificial y de la comunidad.
Qué se conserva
- Compras y suscripciones: las gestiona Apple (App Store) o Google (Google Play). Si tienes una suscripción activa, cancélala también desde los ajustes de tu cuenta de App Store o Google Play; eliminar la cuenta de Sobresalia no cancela por sí solo la suscripción ni genera reembolsos.
- Reportes de erratas: los avisos de erratas de contenido que hayas enviado son anónimos (no van ligados a tu identidad) y se conservan para poder corregir el contenido.
- Registros de moderación: si algún comentario tuyo fue denunciado por otro usuario, conservamos el registro de la denuncia (motivo y fecha) por obligación de las tiendas de aplicaciones, pero anonimizado: al eliminar tu cuenta borramos de ese registro tu identificador, tu apodo y el texto del comentario.
- El registro de tu suscripción en nuestro proveedor de suscripciones: guarda tu identificador de usuario junto al justificante de compra, y no se elimina con este proceso. Si quieres que también se borre, escríbenos y lo tramitamos.
- Informes de errores y datos de analítica ya enviados: no van vinculados a tu cuenta y caducan según los plazos de cada proveedor.
- Obligaciones legales: podemos conservar durante los plazos legalmente exigibles la información mínima necesaria (por ejemplo, registros de facturación gestionados por las tiendas).
Para más detalle sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de privacidad.